Trocas e devoluções

Nas compras à distância, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, sem necessidade de justificativa.

Preserve o produto e devolva acessórios e manuais. Utilize a embalagem original sempre que possível e informe os dados do pedido para identificação. A ausência da embalagem original, por si só, não impede o exercício do direito legal. Não imponha instalação ou uso além do necessário à avaliação do produto.

Informe os dados do pedido e descreva o problema pelo e-mail contato@alvoradacenter.com ou pelo WhatsApp. Fotos ou vídeos podem ajudar na análise, sem substituir nem restringir seus direitos.

Os produtos comercializados contam com garantia legal de 90 dias para vícios aparentes; em vícios ocultos, o prazo começa quando o problema se evidencia. A garantia contratual do fabricante, quando oferecida, complementa a legal.

Reparo, substituição, abatimento ou restituição serão tratados conforme a legislação, inclusive os prazos e as hipóteses de solução imediata previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Se houver avaria, embalagem violada ou divergência no produto recebido, registre a situação e comunique a Alvorada Center. Você pode recusar a entrega quando identificar o problema no recebimento, sem perder direitos caso ele seja percebido depois.

A Alvorada Center assume os custos de devolução no arrependimento dentro do prazo legal e em casos de defeito coberto, avaria no transporte ou erro no envio de sua responsabilidade. Aguarde as orientações da equipe para evitar despesas desnecessárias.

No arrependimento, a restituição abrange os valores pagos, inclusive o frete original. A Alvorada Center processa a restituição em até 5 dias úteis, sem prejuízo de prazos legais mais favoráveis ao consumidor. A conferência da devolução não será utilizada para atrasar indevidamente a restituição.

A forma de restituição segue o método de pagamento do pedido e os dados confirmados no atendimento.

Fale com a equipe pelo e-mail contato@alvoradacenter.com ou pelo WhatsApp da loja. Endereço: R. Nivaldo Guerreiro Nunes, 871 - Distrito Industrial, Uberlândia - MG.

Informe seu nome, os dados do pedido e o motivo da solicitação, quando aplicável. Nossa equipe orientará os próximos passos.